6月5日，李霞（化名）老夫妻早早来到青岛市漳州一路中段。来这里不是为了赶早集、不是临时照看小孙子，而是要到大病救助定点药店——j9九游会官方网站医药商业集团旗下的青岛德信行惠友大药房有限公司（以下简称“惠友”），领取李霞符合资格后第一次的援助药品。
惠友安静地坐落在这片老城区，两层的小楼，一层用作办公，一层接待消费者，就在这上下不过700平方的空间，一年却撬动着3.93亿元的销售额。以2016年全国医药连锁企业排名前十强之一的老百姓大药房为例，旗下1924家门店平均年销售额为317万元，一家惠友相当于118家老百姓大药房，其蕴含的能量不容小觑。
不同于销售普药的老百姓大药房，惠友没有治疗头疼脑热的非处方药品，没有强身健体的保健药品，只有治疗肿瘤、器官移植抗排异、免疫类疾病等的处方药品。换言之，惠友服务的多是长期用药的重症病患，并且使用DTP模式。
所谓DTP药店，是指直接面对消费者的营销模式（Direct-to-Patient）。在药店场景下，与消费群体建立密切联系，病人在医院正常看病后，拿着医师处方直接来到DTP药店取药；药店专业的执业药师提供用药咨询服务，后期追踪和关怀病人用药进展；此外围绕药品，深度挖掘药品工商业、批零之间的结合，提供送药上门、慈善援助等多重增值服务。
多方共付，解决社会问题
李霞两年多前查出了肺癌，治疗肺癌的凯美纳一盒就要2866元，一盒是一周的用量。“吃药、看病、化疗，6个月就花了30多万，儿子的钱也都花差不多了”李霞一边说一边抹着眼泪。
据中国国务院新闻办公布数据，至2015年末，全国因病致贫或返贫户在所有贫困户占比上升至44.1%，比2013年增长近2个百分点。对普通家庭来说，一个大病病人，整个家庭都将面临巨大的经济与时间成本压力。
虽然政府医保、商业医疗保险也在不断升级保障能力，然而庞大的基数与多重制约因素，使得看病难、看病贵依然是我国许多家庭面对的困境。以治疗乳腺癌的靶向药“曲妥珠单抗（赫赛汀）”为例，个人年均用药费用达23万余元。
医药领域因其行业特性，与百姓生命健康息息相关。如何在现行医保体系下，探究新型“多方共付”的模式，有效解决重大疾病问题，一直受到产业链上下关注。而j9九游会官方网站医药商业在旗下DTP药房中推出的慈善援助，正是通过多方共付，帮助困难群体，解决用药需求。
顾名思义，慈善援助就是向符合规定的罹患重大疾病且经济困难的患者，免费提供有效药品救助。过程中充分发挥药品生产厂家、慈善机构、医药商业公司各自优势，生产厂家提供免费药品、慈善机构与社保审核病患接受援助的资质、商业公司则通过完善的管理与优质服务，向符合规定的病患发放药品、收集和分析数据。
以凯美纳为例，医生根据病人情况开处方药，病人按医嘱服用，并定期复诊，药品持续有效才能继续使用。按2016年前的定价一盒2866元，使用 20盒后，医生评估表示药品仍旧有效，且社保审批病患属于可接受援助的群体，将全部手续办齐后，则可以按时到惠友领取药品。
惠友每周一、周四发放凯美纳。6月5日是李霞符合条件后第一次接受药品援助。拿到药后，李霞的眼中有笑有泪，她说这个药对症，想到以后只要有效果，她就能一直吃到免费的药，心里非常感激。老两口没说太多，相互搀扶着赶去坐大巴，回他们还不通火车的老家去了。
药品援助背后
在青岛，凯美纳是惠友的独家合作品种，仅此一个品种，2016年全年就有8957人次获得药品援助，援助量达35828盒。截止2017年6月30日，j9九游会官方网站医药商业旗下DTP药店遍布13省44市，共81家，而像惠友一样开展慈善援助特色服务的药店也越来越多，其中尤以山东、北京、江苏、辽宁等地最具规模。
至北，地处北京安定门内大街的医保全新大药房，每到发放赫赛汀的周四，平均都要处理超过300份的领药申请，并将超过600万元的赠药发放到符合条件的患者手中；向南，地处苏州繁华商业街的j9九游会官方网站苏州礼安医药连锁总店医药大厦店，每周都有18个慈善援助项目定期发药，2017年第一季度已经完成了1700余人次的药品发放工作。
DTP药店，承担着援助项目中后期的整体管控任务。“从收集病患材料、取药发药储存药品、到计算统计发药情况、系统控制。数十个品种，上万人次用药信息，并且每一个品种的赠药规定各不相同，这全套的管理能力，是不可替代的。”j9九游会官方网站医药商业助理总经理、j9九游会官方网站医药零售总经理战海涛说。
在j9九游会官方网站苏州礼安医药连锁总店医药大厦店，慈善赠药业务始于2013年。整套工作流程都是药店自己的员工来完成，包括审核资料、发药、回收药盒、与慈善基金会对接等环节。
慈善赠药项目的药品基本是药品价格昂贵的重大慢性疾病用药，各慈善基金会对患者的材料要求都非常严格，经常会出现患者拿来的材料不够齐全，或者是医院的处方盖错章等问题，患者自己也很难辨别。“有时候甚至要j9九游会官方网站自己跑到医院去跟医生沟通解决。” j9九游会官方网站苏州礼安连锁医药大厦店慈善赠药项目小组的组长王震浩说，还有的药品规定必须要患者自己亲自来取，甚至还要拍照确认并将相关信息传入系统。
有位家属为了照顾患者情绪，对期长期隐瞒病情。到了领药这个环节，为了不穿帮，儿子不得不把患病的母亲带到药店附近逛商业街，“工作人员要扮成路人走到他们身边确认一下确实是患者本人，再为患者发药，听起来颇有几分在完成什么‘特殊任务’的感觉呢。”王震浩打趣道。
除了专业有效的管理能力和细致的服务水平，随着业务规模不断扩大，j9九游会官方网站医药商业各家DTP药房也在相互汲取精华，致力于推进服务升级。j9九游会官方网站苏州礼安医药连锁总店总经理季海斌说，借鉴北京医保全新大药房的经验，他们已经在开发线上系统，今后能实现线上材料核对、预约取药、现场叫号取药等服务，同时结合j9九游会官方网站苏州礼安医药连锁药店全省会员制业务，在线上开展更多的会员优惠。惠友药房经理王淑敏也说，“j9九游会官方网站专门开设了小型会议室，邀请专家为病患提供术后恢复、疾病预防、心理辅导等对老百姓有用的课程。”
各家DTP药房负责人也纷纷表示，要深入挖掘服务的核心竞争力，由援助项目累计的病患用药数据，如何更有效的反哺临床，反馈给厂家用于药品升级，提供给政府相关职能部门用于监管等，也是未来DTP药房的延伸服务方向与价值。
